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| 고객관계관리(CRM: Customer Relationship
Managemenr)는 고객에 대한 정보를 수집하고 수집된
정보를 활용하여 고객을 적극적으로 관리하고, 고객의 가치를
극대화시키기 위한 기업의 마케팅 전략의 일환이다. CRM전문가는
이러한 시스템을 효과적이고 성공적으로 구축하기 위한 시스템의
분석, 설계 및 구축에 관한 솔루션을 전문적으로 제공한다. |
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현재의 업무(CRM전문가)를
수행하기 위해 필요한 능력과 관련된 것입니다.
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업무수행능력
(중요도)
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설명(상위 10 개)
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전산
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다양한 목적을 위해 소프트웨어나 인터넷을
활용하거나 프로그램을 작성한다.
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기술 분석
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새로운 방법을 고안하고 기존의 방법을
개선하기 위해서 현재 사용되는 도구와 기술을
분석한다.
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기술 설계
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사용자의 요구에 맞도록 장비와 기술을
개발하여 적용한다.
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논리적 분석
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문제를 해결하기 위해(혹은 의사결정을
하기 위해) 체계적으로 이치에 맞는 생각을
해낸다.
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인적자원 관리
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직원의 근로의욕을 높이고 능력을 개발하며
적재적소에 인재를 배치한다.
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조직체계의 분석 및 평가
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환경이나 조건의 변화가 조직의 체계,
구성, 방식에 어떤 영향을 미칠지 분석하고,
시스템의 효율성을 평가한다
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협상
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사람들과의 의견차이를 좁혀 합의점을 찾는다
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문제 해결
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문제의 본질을 파악하여 해결 방법을 찾고
이를 실행한다
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조작 및 통제
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장비 혹은 시스템을 조작하고 통제한다
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글쓰기
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글을 통해서 다른 사람과 효과적으로 의사소통한다
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업무수행능력
(수준)
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설명(상위 10 개)
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전산
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다양한 목적을 위해 소프트웨어나 인터넷을
활용하거나 프로그램을 작성한다.
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기술 분석
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새로운 방법을 고안하고 기존의 방법을
개선하기 위해서 현재 사용되는 도구와 기술을
분석한다.
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설치
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작업 지시서에 따라 장비, 도구, 배선,
프로그램을 설치한다.
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조작 및 통제
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장비 혹은 시스템을 조작하고 통제한다.
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고장의 발견.수리
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오작동의 원인이 무엇인가를 확인하고 이를
어떻게 처리할 것인지 결정한다.
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조직체계의 분석 및 평가
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환경이나 조건의 변화가 조직의 체계,
구성, 방식에 어떤 영향을 미칠지 분석하고,
시스템의 효율성을 평가한다.
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문제 해결
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문제의 본질을 파악하여 해결 방법을 찾고
이를 실행한다.
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범주화
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기준이나 법칙을 정하고 그에 따라 사물이나
행위를 분류한다.
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판단과 의사결정
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이득과 손실을 평가해서 결정을 내린다.
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반응시간과 속도
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신호에 빠르게 반응하거나 신체를 신속히
움직인다.
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현재의 업무(CRM전문가)를
수행하는데 필요한 지식과 관련된 것입니다.
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지식(중요도)
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설명(상위 7 개)
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컴퓨터와 전자공학
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컴퓨터의 하드웨어, 회로판, 처리장치,
반도체, 전자장비에 관한 지식
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경영 및 행정
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사업운영, 기획, 자원배분, 인적자원관리,
리더십, 생산기법에 대한 원리 등 경영
및 관리에 관한 지식
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영업과 마케팅
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상품이나 서비스를 판매하거나 촉진을 하는
것에 관한 지식(마케팅 전략, 상품의 전시와
판매기법, 영업관리 등)
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산수와 수학
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연산, 대수학, 통계, 기하학의 계산
및 응용에 관한 지식
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경제와 회계
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돈의 흐름, 은행업무, 그리고 재무자료의
보고와 분석과 같은 경제 및 회계원리에
관한 지식
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영어
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영어를 읽고, 쓰고, 듣고 말하는데 필요한
지식
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상품 제조 및 공정
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삼품의 제조 및 유통을 효율적으로 하기
위해 필요한 원자재, 제조공정, 품질관리,
비용에 관한 지식
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지식(수준)
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설명(상위 7 개)
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컴퓨터와 전자공학
|
컴퓨터의 하드웨어, 회로판, 처리장치,
반도체, 전자장비에 관한 지식
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의사소통과 미디어
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말, 글, 그림 등을 이메일이나 방송메체를
통해 전달하는 것에 관한 지식
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통신
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전화기, 네트워크, 방송 등의 통신기기를
조작하고 통제하는데 필요한 지식
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사무
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워드 프로세스, 문서처리 및 기타 다른
사무절차에 관한 지식
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생물
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동.식물 또는 생명현상에 관한 지식
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산수와 수학
|
연산, 대수학, 통계, 기하학의 계산
및 응용에 관한 지식
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교육 및 훈련
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사람을 가르치고 훈련시키는데 필요한 방법
및 이론에 관한 지식
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재의 업무(CRM전문가)를
수행하기 위해 중요하다고 생각되는 성격과 관련된 것입니다.
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성격
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설명(상위 5 개)
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리더십
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타인을 리드하고 다른 사람들이게 의견을
제시하거나 방향을 설정해준다
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분석적 사고
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문제에 대한 답을 구하기 위해 정보를
분석하거나 논리를 사용한다
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혁신
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새로운 아이디어를 산출하거나 어떤 문제를
해결하기 위해 기발한 아이디어나 대안을
생각해낸다
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성취/노력
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도전적인 목표를 설정한 후에 이를 달성하기
위해 노력한다
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협조
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다른 사람들과 즐거운 관계를 유지하며
협조적 태도를 보인다
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지식(수준)
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설명(상위 7 개)
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| 컴퓨터와
전자공학 |
컴퓨터의
하드웨어, 회로판, 처리장치, 반도체, 전자장비에
관한 지식 |
| 의사소통과
미디어 |
말, 글, 그림 등을 이메일이나 방송메체를
통해 전달하는 것에 관한 지식
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|
통신
|
전화기, 네트워크, 방송 등의 통신기기를
조작하고 통제하는데 필요한 지식
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사무
|
워드 프로세스, 문서처리 및 기타 다른
사무절차에 관한 지식
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생물
|
동.식물 또는 생명현상에 관한 지식
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산수와 수학
|
연산, 대수학, 통계, 기하학의 계산
및 응용에 관한 지식
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교육 및 훈련
|
사람을 가르치고 훈련시키는데 필요한 방법
및 이론에 관한 지식
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| 평균임금: 2827(만원)
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전망
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응답자수
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많이늘어남
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30(명)
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늘어남
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26(명)
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변화없음
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3(명)
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줄어듬
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5(명)
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많이줄어듬
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(명)
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